Yeni ajans işleri üretmek ve mevcut müşterileri elde tutmak, mevcut ortamda çok daha zor hale geldi. Müşteri pazarlama bütçeleri azalıyor olabilir, ancak markaların piyasada aktif olmaya devam etmesi gerekiyor. Müşteri tarafındaki ekipler de azalan kaynaklar ve/veya kapasiteden muzdarip olabilir, bu yüzden ajansların bu uzmanlık fonksiyonlarını doldurması hayati önem taşıyor.
COVID-19 döneminde dijital ajans müşteri potansiyeli oluşturma ve müşteri sadakatini artırma için aşağıda 6 ipucu bir araya getirdik:
1. Sanal eğitim atölyeleri / seminerleri düzenleyin
Herhangi bir ajans için en değerli varlık, onun insanlarıdır. Ajansınızda, dijital pazarlamayı yaşayan ve soluyan yüksek becerili profesyonellerden oluşan bir dizi var. Eğitim, güçlü bir potansiyel müşteri kazanma taktiği olduğu kadar harika bir müşteri tutma aracıdır ve e-öğrenmede ani bir artışla, ajansınızdaki yeteneklerin beceri ve bilgilerini müşterilerle veya potansiyel müşterilerle paylaşmaları için doğru zaman gelmiştir.
Three Sixtee, Londra'da tam hizmet veren bir dijital pazarlama ajansıdır ve çeşitli dijital pazarlama konularında ücretsiz 1 saatlik çevrimiçi webinarlar düzenlemektedir. Bu oturumlar, Three Sixtee'yi ölçekli olarak birçok potansiyel müşteri ile karşı karşıya getirir ve konuşmayı başlatmaya ve ilişkileri kurmaya yardımcı olur.
2. Sosyal içeriği artırın (organik ve ücretli)
Facebook sayfanızda, LinkedIn sayfanızda, YouTube kanalınızda, Instagram ve Twitter'da sık sık değerli içerik yayınlamak, daha fazla insanın çevrimiçi zaman geçirmesi nedeniyle değil, aynı zamanda SEO avantajları nedeniyle de faydalıdır. Bu dönemde aktif olmak, ajansınızın bu krize nasıl yanıt verdiğini ve uyum sağladığını da gösterir. Katkıda bulunabileceğiniz ilgili Facebook ve LinkedIn gruplarına katılmak için de arayış içinde olun.
Özellikle Facebook ve LinkedIn'de hedeflenen kitlelere yönelik içeriklerin ücretli promosyonunu yapmak, ziyaretçileri değerli bir indirme, rapor veya bir tür kayıt olma sayfasına yönlendirebiliyorsanız, maliyet açısından etkili bir stratejidir.
Bu harika Özel Kitlelere yönelik ücretli kampanyaları çalıştırmayı unutmayın, tüm sosyal kanallarda yeniden hedefleyebilirsiniz:
- Web sitenizi ziyaret eden tüm ziyaretçiler
- Belirli sayfaları görüntüleyen web sitenizin ziyaretçileri (örn: İletişim formu)
- Daha önceki sosyal gönderilerinizle etkileşimde bulunan kişiler
- E-posta abone listenizin dışa aktarımı (MailChimp, Campaign Monitor vb.)
- Yukarıdaki herhangi bir kitleye benzer kitleler
3. Nişe Git
Dijital pazarlama içinde niş disiplinlere odaklanmak öne çıkmak için harika bir yoldur. B2B Markaları için Anahtar Kelime Araştırması, E-Ticaret Markaları için Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, Güzellik Markaları için Instagram Kampanyaları gibi hizmet ve endüstri kombinasyonlarını düşünün.
Bir niş içinde hizmetlerinizi pazarlıyor olun ya da bu niş hizmetlerini diğer ajanslara beyaz etiketle satıyor olun, büyüme pazarlamacısıRyan Stewartönerir ki, ajansınızın niş alanlarını belirleyin ve rakiplerle dolu geniş hizmet teklifleriyle rekabet etmek yerine. Ayrıca, niş konferanslarda konuşma işleri almayı hedefliyor. Bazı konferanslar sanal hale geldiğinden, bu, ilgili konferansları araştırmak ve düzenleyicilere sunabileceğiniz içgörülü sunumlarınızı sunmak için harika bir zaman olabilir.
4. Stratejik ortaklıklar geliştirin
Dijital ajanslar arasında çok tipik bir ortaklık, bir pazarlama ve iletişim ajansının bir web geliştirme ajansı ile ortaklık kurmasıdır. Bu, hemen hemen hiç rekabet içermeyen ve hizmetlerin tamamen birbirini tamamladığı harika bir eşleşmedir. Diğer ajanslar, danışmanlar veya hatta teknoloji çözümleri ve yazılım araçları (bizim gibi!) ile oluşturabileceğiniz bu tür ortaklıkları arayın.
Girişimcinin "Uzun Süreli Stratejik Ortaklıklar Kurma Konusunda 10 Adım" yazısına göz atın.
5. Müşteri başarı ekibi gibi düşünün
Teknoloji dünyasında birçok yazılım aracının müşteri başarı ekipleri bulunmaktadır. Bunlar, proaktif olmaları açısından müşteri destek ekiplerinden farklıdırlar. Müşteri başarı ekibinin amacı, müşteri henüz bunu düşünmeye bile başlamadan önce müşteri kaybını önlemektir. Bunu başarmak için, müşteri başarı ekibi çeşitli faktörlere dayanarak bir müşteri sağlık puanı atar.
Ajanslar için bu, düzenli kontrol, 360 derece incelemeler ve kampanyaların performans izlemesi anlamına gelebilir. Dijital ajanslar, müşterilere haftalık WIP'lerde proaktif fikirler veya optimizasyon önerileri sağlayarak müşteri başarı stratejilerini kolayca taklit edebilir. Belki de her hafta veya ay farklı yaratıcı, mesajlaşma veya teknik testlerden geçerek KPI'lara karşı performanstaki değişimi ölçen sürekli bir 'test et ve öğren' programı yerleştirebilirsiniz. Bu süreç, retainer'ı büyütmek için potansiyel satış artırma fırsatlarını da ortaya çıkarabilir veya yeni proje işi sonucunu doğurabilir.
Marketing Agency Insider, "proaktiflik sizi bilgili bir ajans profesyonelinden vazgeçilmez bir danışmana dönüştürür" yaklaşımını önermektedir. Gerçekten de güçlü bir fark.
6. Müşterilerinize Alacakaranlık Kuşağı'nda yol gösterin
Elbette bu sizin ajansınızın hayatta kalmasıyla ilgili ama aynı zamanda müşterilerinizin de bu dönemde hayatta kalmasını ve sığınakta kalma kısıtlamaları sırasında, aynı zamanda normalleşme geri döndüğünde gelişmesini istersiniz.
WordStream'den Akvile DeFazio, müşterileriniz arasında sert satıştan uzaklaşarak, huninin daha üst kısımlarına doğru bir odak kayması uygulamanızı ve dönüşüme dayalı yerine daha çok etkileşime dayalı kampanyaları devreye sokmanızı öneriyor. Bu kayma, COVID-19 öncesi yerinde olan ve mevcut koşullarda başarması zor olan alt huni hedefleri etrafındaki beklentileri sıfırlayacak.
Chris Savage, The Savage Co'dan COVID-19 krizi sırasında müşterilerinizi yönlendirmenize yardımcı olacak üç ayrı aşama olduğunu söylüyor:
Aşama 1 - Alacakaranlık Kuşağı: Şu anda buradayız. Genellikle EVÇ (Evden Çalışma), sıkı kapanmalar. Müşterilerimizi evde olan tüketicilere yönelik, onları etkilemek, pazarlamak ve satış yapmak için keskin fikirlerle enerjilendirmemiz gerekiyor. Fikirler şu anda onlar için gerçek sorunları çözecek ve değer katmalı. Bir ajans olarak, bütçeleri değil işi arayın. İyi niyet oluşturun.
Faz 2 - Yeni Şafak:İşler yavaş yavaş tekrar rayına oturmaya başlıyor - ama sanki ikinci viteste gibi. Bazı insanlar ofise geri dönüyor, uçaklar uçmaya başlıyor, okullar açılmaya başlıyor. Ama hayat normal değil. Uluslararası seyahatler hala durmuş durumda. Birçok yaşlı hala evde sosyal izolasyon içinde. Müşterilerinizle şimdi işlerinin neye benzeyeceğini ve bu dönemde nasıl pazarlama yapmaları ve etkileşimde bulunmaları gerektiğini planlamaya başlamalısınız. Bu potansiyel olarak uzun, garip, yarı açık / yarı kapalı bir dönem olacak. Bu, taze ve yeni pazarlama stratejisi ve iletişim gerektirecek - gerçek yaratıcı düşünce.
Faz 3 - Yeni Gerçeklik:Bu çok daha sonra gerçekleşir. Ancak satış yapmak için doğru zaman ve tamamen farklı bir manzarada. Bu aşamayı çok ileride planlayın ve bu evreleri müşterilerinizle yol haritası çıkararak başlayın. Bazı markalar bu aşamanın 2020'nin son çeyreğinde başlamasını planlıyor ama bu 2021'de de olabilir - kimse bilmiyor. Her aşamada nasıl iletişim kuracaksınız ve her biri bir sonrakine nasıl geçiş yapacak? Bunu birlikte yapmak, uzun vadeli ortak düşünceyi geliştirecek ve ajansınızın müşterinin işine ve hedeflerine olan anlayışını ve bağlılığını sergileyecektir.
COVID-19'u Yenmek
Son olarak, sadık müşterilerimizden birine ve Ontario'daki WebMarketers ekibine büyük bir alkış göndermek istiyoruz, Kyle Smendziuk. Mevcut durumdan en iyi şekilde yararlanmak için 6 adımlık planlarını içeren harika makalelerini kontrol edin: COVID-19'u Yenmek - Akıllı Girişimciler Nasıl Uyum Sağlıyor.
Daha Fazla Potansiyel Müşteri Oluşturun ve Yeni Müşteriler Kazanın
Entegre edilebilir denetim aracımız, ajansınızın web sitesine hızlı bir şekilde bir form yerleştirmenizi sağlar, böylece site ziyaretçileriniz bir web sitesi denetimi yapabilir. Form stillerini, yazı tiplerini, renkleri özelleştirebilir ve hatta CSS'yi kendiniz değiştirebilirsiniz.
Ziyaretçiler formu doldurduğunda, onlara SEO denetim raporunu hemen göstermeyi veya sadece bir 'teşekkür ederiz' sayfası göstermeyi seçebilirsiniz. Potansiyel müşteri doğrudan gelen kutunuza iletilir, böylece onlarla takip edebilirsiniz. Ayrıca CRM ve e-posta araçlarıyla entegre oluyoruz, böylece otomasyonları kurup çalıştırabilirsiniz.
